增值服務(wù)，即根據(jù)客戶的需求，為客戶提供超出常規(guī)服務(wù)范圍的服務(wù)。物業(yè)增值服務(wù)，可以理解為物業(yè)企業(yè)通過各種管理方式及手段，向客戶提供多種物管服務(wù)及特色、增值服務(wù)，達(dá)到或者超出《物業(yè)管理服務(wù)合同》所約定的質(zhì)量要求，從而達(dá)到客戶滿意、物業(yè)增值的雙贏局面。

傳統(tǒng)的物業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，收益來源主要是物業(yè)費(fèi)，模式相對(duì)單一，物業(yè)企業(yè)大都以收定支，利潤微薄。隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，人力成本逐年上漲，物業(yè)企業(yè)想要通過增加物業(yè)收費(fèi)進(jìn)行有效緩解仍然存在諸多困難，再加上物業(yè)運(yùn)營和管護(hù)的成本也在逐年遞增，物業(yè)企業(yè)的利潤空間越來越低，維持現(xiàn)狀都成了問題。隨著人們對(duì)美好生活的向往與追求，隨著互聯(lián)網(wǎng)＋智慧家居時(shí)代的來臨，智慧社區(qū)、智慧物業(yè)越來越多的被提出和得到廣泛應(yīng)用，物業(yè)增值產(chǎn)品和服務(wù)作為現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的主要盈利點(diǎn)有了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。

對(duì)物業(yè)增值服務(wù)進(jìn)行探索，不僅是為了有效滿足日益增加的客戶需求，提升客戶滿意度，還是為了能幫助物業(yè)企業(yè)發(fā)掘更多的增值服務(wù)收益和渠道，開發(fā)和設(shè)計(jì)出一系列多元化的產(chǎn)品和盈利模式，從而能有效的構(gòu)建一套屬于現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)特有的多元化物業(yè)增值產(chǎn)品和服務(wù)體系。