一、物業(yè)管理不僅是勞務(wù)密集型行業(yè)，也是管理密集型行業(yè)

首先，物業(yè)管理的服務(wù)對象包括全社會(huì)各行各業(yè)、各個(gè)階層的人。黨政軍民學(xué)、工農(nóng)兵學(xué)商、男女老少幼，誰都離不開物業(yè)管理。然而，各類人員之間需求的不同、素質(zhì)的差異等等都會(huì)給物業(yè)管理工作的實(shí)施帶來影響。加之業(yè)主相互之間的一些問題也需要物業(yè)管理公司來處理和協(xié)調(diào)。這就需要物業(yè)管理公司在具體工作上具有很高的管理服務(wù)水平和多方面的溝通、協(xié)調(diào)能力。

其次，物業(yè)管理的具體工作內(nèi)容繁雜，從日常的保安、保潔、綠化、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和維護(hù)到共用部位的使用管理、各類突發(fā)事件的處理等等，都是物業(yè)管理公司要面對并努力做好的工作。

二、物業(yè)管理是全天候、不間斷的管理服務(wù)工作

物業(yè)管理一旦開始，就不能停頓，在時(shí)間上是不能有間斷點(diǎn)的。可以說，物業(yè)管理是全天候、不間斷的管理服務(wù)工作，但在物業(yè)管理的實(shí)施過程中，有兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)容易產(chǎn)生間斷。

1．雙方進(jìn)入法律訴訟時(shí)期。

無論什么原因，無論哪一方提起法律訴訟，在法院未裁定之前，物業(yè)管理公司要注意不能以任何理由停止提供物業(yè)管理服務(wù)或降低管理服務(wù)水平。這是物業(yè)管理的行業(yè)要求和職業(yè)道德。建議雙方在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)盡可能約定如有糾紛，在協(xié)商不成、調(diào)節(jié)無效的情況下，走仲裁解決的方式，少用訴訟的形式。因?yàn)槠鹪V一般用時(shí)較長，不利于盡快解決問題。

2．物業(yè)服務(wù)合同到期到再次選聘之間。

物業(yè)服務(wù)合同即將到期，無論哪方原因無法續(xù)聘，在業(yè)主尚未選定新的物業(yè)管理公司之前，原物業(yè)管理公司不能撤離。在法律上，這叫后合同義務(wù)。因?yàn)?，物業(yè)管理公司一旦撤離，在無人實(shí)施管理服務(wù)的情況下，極易發(fā)生問題，大到影響社會(huì)穩(wěn)定，小到影響人們正常的生活、工作秩序。同時(shí)，因原物業(yè)管理公司履行了超過合同約定期限的責(zé)任，業(yè)主方應(yīng)當(dāng)按原合同支付相應(yīng)的費(fèi)用，這也是業(yè)主方的后合同義務(wù)。

三、銷售環(huán)節(jié)提前

物業(yè)管理公司的選聘都是預(yù)購，無論開發(fā)商與其選聘的物業(yè)管理公司簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同，還是業(yè)主委員會(huì)代表全體業(yè)主與其選聘的物業(yè)管理公司簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，都是對未來管理服務(wù)的提前預(yù)定和承諾。合同的雙方都必然會(huì)有這樣那樣的風(fēng)險(xiǎn)，如物業(yè)管理公司能否提供合同約定的質(zhì)價(jià)相符的管理服務(wù)是業(yè)主可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)；業(yè)主能否按時(shí)足額交付物業(yè)服務(wù)費(fèi)是物業(yè)管理公司可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)等等。這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，就給日后物業(yè)管理的全面實(shí)施留下了產(chǎn)生問題、矛盾和糾紛的隱患。正是基于此點(diǎn)，政府才強(qiáng)調(diào)要通過招投標(biāo)選聘物業(yè)管理公司。招投標(biāo)是一個(gè)過程，包括對物業(yè)管理公司的遴選、以往業(yè)績的考察、投標(biāo)書的評閱和評標(biāo)時(shí)的現(xiàn)場答辯等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。但物業(yè)管理服務(wù)是針對性很強(qiáng)的個(gè)性產(chǎn)品，每個(gè)物業(yè)情況各異，業(yè)主又各不相同，如何保證物業(yè)管理公司對新物業(yè)的管理服務(wù)質(zhì)量，是參與招投標(biāo)雙方都要認(rèn)真思考、努力實(shí)踐的問題。

四、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費(fèi)使用環(huán)節(jié)同時(shí)產(chǎn)生和結(jié)束

物業(yè)管理的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)具有和一般產(chǎn)品（包括其他服務(wù)行業(yè)）不同的一個(gè)突出特點(diǎn)：即物業(yè)管理的生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)產(chǎn)生、即時(shí)消費(fèi)的。例如，保安員在站崗、巡視，這是保安服務(wù)這一產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，但是同時(shí)也是住用人對這一產(chǎn)品的消費(fèi)使用過程；保安員一旦撤離，生產(chǎn)過程停止，消費(fèi)使用也同時(shí)停止了。當(dāng)然，物業(yè)管理服務(wù)的部分產(chǎn)品可以有滯后消費(fèi)，如綠化及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)等。但從總體上講，物業(yè)管理的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和消費(fèi)環(huán)節(jié)是同時(shí)產(chǎn)生和結(jié)束的。物業(yè)管理區(qū)別于其他行業(yè)（包括其他服務(wù)行業(yè)）的這一顯著特點(diǎn)，至今未引起全社會(huì)的重視和關(guān)注。一方面，物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和廣大員工對此應(yīng)有足夠的認(rèn)識(shí)，在工作中高度重視并有切實(shí)可行的措施，將質(zhì)量檢驗(yàn)貫穿到管理服務(wù)實(shí)施的全過程中，從嚴(yán)、從細(xì)節(jié)上規(guī)范自己的各種管理服務(wù)行為。物業(yè)管理人員應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到，盡管你的“廢品”只占1％，但對該“廢品”的使用者來說，則是100％。另一方面，廣大業(yè)主和使用人應(yīng)考慮到物業(yè)管理的這一特點(diǎn)，對日復(fù)一日、年復(fù)一年提供著平凡而又瑣碎的管理服務(wù)的物業(yè)管理員工給予足夠的理解，對他們工作中出現(xiàn)的不足、失誤甚至錯(cuò)誤給予一定的寬容和諒解，在日常監(jiān)督、及時(shí)檢查和督促整改的同時(shí)也給予相應(yīng)的支持和幫助，尤其是對那些最辛苦的一線員工。在理解和認(rèn)識(shí)物業(yè)管理這一特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，雙方相互換位思考，共同推進(jìn)物業(yè)管理全行業(yè)健康、規(guī)范的可持續(xù)發(fā)展

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