1、通過(guò)收集知名招聘網(wǎng)站中物業(yè)管理行業(yè)的招聘信息、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)價(jià)格監(jiān)測(cè)中心和中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)聯(lián)合建立全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系的數(shù)據(jù)成果，基于數(shù)據(jù)分析還原行業(yè)中用人要求和不同工種的基本待遇情況；

2、借助工資理論、需求理論等相關(guān)理論，剖析物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員的驅(qū)動(dòng)力及結(jié)合理論與現(xiàn)狀為行業(yè)人才培養(yǎng)提供意見(jiàn)指導(dǎo)。

行業(yè)招聘市場(chǎng)：

學(xué)歷普遍要求較低，

客服&管家成熱門(mén)崗位

一、逾九成崗位僅要求大專及其以下學(xué)歷

從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來(lái)看，物業(yè)管理行業(yè)的崗位對(duì)學(xué)歷要求較低，54.2%的崗位學(xué)歷要求是大專，19.3%的崗位學(xué)歷要求是高中/中專，17.5%的崗位學(xué)歷不限，8.1%的崗位學(xué)歷要求是本科及以上，1.0%的崗位學(xué)歷要求是及以下。其中54.2%的崗位對(duì)學(xué)歷的要求是大專，覆蓋的崗位主要包括但不限于物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)拓展、品質(zhì)管理及管家/客服崗。

二、市拓?zé)岢庇兴藚s，管家&客服為剛需崗位

從崗位釋放情況來(lái)看，客服&管家崗位占總招聘崗位比重為39.0%，物業(yè)工程維修為25.5%，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理15.2%，物業(yè)經(jīng)理11.5%，保安3.9%，保潔1.9%，物業(yè)品質(zhì)管理崗1.6%，市拓崗位1.4%。從物業(yè)服務(wù)企業(yè)的崗位釋放來(lái)看，客服管家和物業(yè)維修崗位的需求占比居第一、二位，而保潔保安等基礎(chǔ)崗位由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)為處于成本管控的需要，外包給第三方居多，故其不是招聘主體亦為合理。值得注意的是，市場(chǎng)拓展崗位熱度不高，在總釋放崗位中的占比僅為1.4%。

三、西南區(qū)域客服&管家等崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力大

在物業(yè)管理行業(yè)中，客服&管家和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)學(xué)歷的要求相對(duì)行業(yè)中保安保潔維修等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工種高，各區(qū)域客服&管家中大專及以上學(xué)歷要求的平均比重為79.3%、各區(qū)域物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理中大專及以上學(xué)歷要求的平均比重為93.5%。值得注意的是，在西南區(qū)域客服&管家和物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的競(jìng)爭(zhēng)壓力最大，其中該區(qū)域客服&管家中大專及以上學(xué)歷要求的比重為85.8%、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理中大專及以上學(xué)歷要求的比重為98.7%，均位于各個(gè)區(qū)域之首。

行業(yè)工資待遇：

收入略有上升，但增速放緩

整體而言，從2018年到2020年，保潔員、秩序維護(hù)員、維修員、物業(yè)管理員和項(xiàng)目經(jīng)理的月平均工資均有一定上升，項(xiàng)目經(jīng)理增長(zhǎng)最多。其中，從2018年-2020年，保潔員、秩序維護(hù)員、維修員、物業(yè)管理員、項(xiàng)目經(jīng)理的月平均工資分別增長(zhǎng)了78.1元、124.0元、185.2元、123.7元、694.9元。

但從月平均收入增速而言，相較于2019年，2020年各工種的月平均收入增速均呈現(xiàn)變緩之勢(shì)，其中項(xiàng)目經(jīng)理月均工資增速?gòu)?.6%下降至0.6%，下降了7pct；保潔員從3.3%下降至0.3%，下降了3pct；秩序維護(hù)員從3.5%下降至0.2%，下降了3.3pct；維修員從5.2%下降至0.4%，下降了4.8pct；物業(yè)管理員從3.3%下降至0.2%，下降了3.1pct。

受新冠疫情和經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下行影響，各行各業(yè)的就業(yè)人員的年均收入的增速均下降，但物業(yè)管理行業(yè)各工種之間年均收入增速下降更為明顯。值得注意的是，除了項(xiàng)目經(jīng)理年均工資和城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均收入保持持平外，2018-2020年中物業(yè)管理行業(yè)中各個(gè)工種員工的年均收入均遠(yuǎn)低于城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均收入。以2020年為例，城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年均收入為97379.0元、項(xiàng)目經(jīng)理年均收入為98036.3元、秩序維護(hù)員年均收入為41575.0元、維修員年均收入為42177.8元、保潔員年均收入為26866.7元、物業(yè)管理員年均收入為42867.0元，其中秩序維護(hù)員、維修員、物業(yè)管理員的年均工資未達(dá)城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年均收入的一半，而保潔員年均工資低，不到城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年均收入的1/3。

就物業(yè)管理行業(yè)各工種平均到手收入?yún)^(qū)域分布而言，超過(guò)半數(shù)工種的到手工資分布在華東區(qū)域，分別為浙江省物業(yè)保潔員平均到手收入34931.0元、安徽省物業(yè)管理員61554.3元和安徽省項(xiàng)目經(jīng)理128123.8元；80%工種的到手低工資分布在東北區(qū)域，分別為物業(yè)保潔員19392.8元、秩序維護(hù)員24347.2元和項(xiàng)目經(jīng)理50606.2元，均位于黑龍江省。

…本節(jié)內(nèi)容略…

改善行業(yè)人力資源痛點(diǎn)問(wèn)題對(duì)策

目前對(duì)于整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的人力現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，其主要特征是待遇低、競(jìng)爭(zhēng)壓力大，導(dǎo)致人員流動(dòng)，這與為業(yè)主提供穩(wěn)定高質(zhì)的物業(yè)服務(wù)的訴求存在一定矛盾性。 

在整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)于各個(gè)工種的學(xué)歷要求較低，從某種程度上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員所持有的人力資本受教育年限和在教育中的投資等顯性條件上與其他行業(yè)存在差異。這表明，行業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員的平均工資低于其他行業(yè)具有一定合理性。但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)學(xué)歷結(jié)構(gòu)低、工資待遇低、業(yè)內(nèi)各工種之間待遇差距大也是行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的“攔路虎”。

低學(xué)歷、低門(mén)檻與待遇低看似合理，但從某種程度來(lái)說(shuō)也是一種惡性循環(huán)，最終將導(dǎo)致服務(wù)跟不上需求，于行業(yè)品牌打造也無(wú)益。

從馬斯洛需求理論可知，人的需求是分層次，既有諸如生理和安全等低層次需求，隨著自身物質(zhì)條件提升，人會(huì)慢慢衍生出其他更高級(jí)別的需求。物業(yè)從業(yè)人員既有基本的生存需求，為了迎合時(shí)代進(jìn)步亦有增進(jìn)技能、發(fā)展自身的需要。

鑒于此，本研究針對(duì)改善物業(yè)管理行業(yè)的人力資本有以下建議：

首先，針對(duì)行業(yè)整體學(xué)歷較低問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該改善從業(yè)人員結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)。其次，建立健全培訓(xùn)體系，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。最后，完善薪酬制定機(jī)制，縮小行業(yè)內(nèi)各工種之間的收入差距。