項目經(jīng)理之五大標(biāo)準(zhǔn)：

一、對行業(yè)擁有深厚的職業(yè)感情

1、堅信物業(yè)管理行業(yè)是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)體系中少有的未被有效挖掘的金礦。

2、在未來將快速成長為中國的服務(wù)行業(yè)之一。

3、在這樣的一個行業(yè)中擔(dān)任項目經(jīng)理，能夠積極參與“物業(yè)管理行業(yè)緩慢而堅韌地構(gòu)建現(xiàn)代人居、工作與社會文明環(huán)境的歷史進(jìn)程”，這種職業(yè)自豪應(yīng)當(dāng)足以支撐項目經(jīng)理渡過行業(yè)成長過程中的坎坷與艱辛。

二、真正從內(nèi)心尊重客戶，帶著熱情和價值感去服務(wù)客戶。

1、服務(wù)客戶，不是因為客戶是居高臨下的上帝，而是因為他們是與項目經(jīng)理一樣具有同等人格、值得尊重的人，是地球村里同濟(jì)互助、彼此依存的村民。剝離掉經(jīng)濟(jì)制度的工具化形式，“我為你服務(wù)、你為我服務(wù)”，就是人類關(guān)系的本質(zhì)。所以，服務(wù)客戶、為客戶的生活、工作、娛樂創(chuàng)造環(huán)境條件是物業(yè)管理項目經(jīng)理人生價值的實現(xiàn)。

2、項目經(jīng)理要成為客戶的朋友，物業(yè)管理的向?qū)?，投訴問題的快速反應(yīng)者，客戶群體與物業(yè)服務(wù)公司有機(jī)連接的紐帶。

三、能不折不扣地實現(xiàn)項目的品質(zhì)目標(biāo)，清楚沒有到位的服務(wù)效果，所有的承諾與宣傳不過是美麗的肥皂泡。

1、需要緊緊抓住“客戶滿意度高、設(shè)備設(shè)施好、安全秩序好、環(huán)境清潔好、景觀綠化好”這樣實實在在的服務(wù)目標(biāo)，并通過點點滴滴的服務(wù)意識改進(jìn)、流程規(guī)范改進(jìn)、技能素質(zhì)改進(jìn)、考核獎懲改進(jìn)，去不斷優(yōu)化項目效果和客戶滿意度。

2、項目經(jīng)理切忌

A、不屑于項目規(guī)范服務(wù)，

B、對客戶需求和項目實際效果不敏感，

C、不在規(guī)范體系改進(jìn)和人才團(tuán)隊建設(shè)方面下工夫，卻整天忙于超常規(guī)的驚天動地的創(chuàng)新。

四、深刻認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)過程是投入—產(chǎn)出的平衡制約過程，預(yù)算成本控制與項目經(jīng)濟(jì)效益，與項目品質(zhì)目標(biāo)的實現(xiàn)同等重要、不可偏廢。

1、項目經(jīng)理要根據(jù)收費水平、項目特點、客戶需求傾向等因素，同步進(jìn)行項目 品質(zhì)目標(biāo)定位和支出預(yù)算編制，以收定支、量入為出。

2、項目經(jīng)理不能脫離預(yù)算資源約束去追求所謂的“一流、N星級、酒店式”服務(wù)品質(zhì)，而應(yīng)腳踏實地地追求同類資源投入條件下物業(yè)服務(wù)明顯領(lǐng)先的性價比，這也是項目經(jīng)理專業(yè)水準(zhǔn)的真正體現(xiàn)。

五、務(wù)實的工作作風(fēng)，以現(xiàn)場的走動式管理為常態(tài)。不要成為空調(diào)辦公室里的雕塑。

1、坐在沉穩(wěn)舒適的大班椅上聽取匯報、發(fā)號施令的項目經(jīng)理是沒有出路的。除了必須在辦公室這種特殊空間處理的事務(wù)外，項目經(jīng)理的主要時間都應(yīng)該放在現(xiàn)場；

2、走訪客戶，了解對服務(wù)評價和改進(jìn)要求；

3、巡查評估各專業(yè)管理服務(wù)效果，并就存在問題提出針對性整改要求；

4、結(jié)合現(xiàn)場工作，對員工進(jìn)行意識態(tài)度、操作規(guī)范、用語禮儀等方面的培訓(xùn)指 導(dǎo)；

5、了解、關(guān)心員工食宿，使員工良好工作狀態(tài)能有良好的生活條件作為基礎(chǔ)；

6、通過現(xiàn)場密切接觸，拉近與員工的距離，聽取員工的工作改進(jìn)建議，并以個人魅力去宣導(dǎo)企業(yè)文化、激勵員工團(tuán)隊的服務(wù)熱情。