疫情防控

物業(yè)在行動(dòng)

守護(hù)家園

筑起防疫安全線

物業(yè)管理區(qū)域疫情防控措施要求

一總體要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極配合屬地疫情防控部門(mén)以及街道社區(qū)，全力做好物業(yè)管理區(qū)域的疫情防控工作，外防輸入，內(nèi)防擴(kuò)散。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)值守，加密巡邏巡查，及時(shí)開(kāi)展衛(wèi)生清掃、垃圾清運(yùn)、重點(diǎn)區(qū)域消殺等工作。

同時(shí)，按照屬地防控要求，配合街道社區(qū)做好小區(qū)外來(lái)人員、來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員、入境人員等重點(diǎn)人群的信息登記、摸排和健康監(jiān)測(cè)等工作。

二具體措施

（一）物業(yè)管理區(qū)域未出現(xiàn)病例

實(shí)施“外防輸入”的策略，采取以下措施：

01加強(qiáng)組織動(dòng)員

物業(yè)服務(wù)企業(yè)參照中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)《住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引》（修訂版），制定疫情防控工作方案和應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)組織、物資、人員等保障，建立管控、防護(hù)、處置等機(jī)制，配合屬地街道、社區(qū)共同筑牢居民小區(qū)防線。

02加強(qiáng)日常管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持24小時(shí)值勤制度，不出現(xiàn)空崗、脫崗、串崗現(xiàn)象，工作人員佩戴口罩上崗服務(wù)。加強(qiáng)公共區(qū)域日常清潔和消毒，對(duì)二次供水設(shè)施采取消毒、加強(qiáng)監(jiān)控防疫措施。

建立疫情臺(tái)賬，對(duì)新進(jìn)入小區(qū)人員及車(chē)輛進(jìn)行登記，配合屬地街道、社區(qū)做好對(duì)當(dāng)前特別是春節(jié)假期來(lái)通返通人員（特別是從事進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称废嚓P(guān)工作和邊境地區(qū)返通人員）、來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)人員（特別是大學(xué)生、農(nóng)民工）、入境人員等重點(diǎn)人群的信息登記、摸排工作。防控工作中充分尊重相關(guān)業(yè)主個(gè)人隱私，不得將其個(gè)人信息通過(guò)微信等社交媒體進(jìn)行傳播。

03及時(shí)告知信息

物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主（物業(yè)使用人）發(fā)布政府相關(guān)部門(mén)的防控信息，并發(fā)布告示督促要求進(jìn)入小區(qū)的重點(diǎn)人群人員及時(shí)到所在社區(qū)、街道進(jìn)行登記，主動(dòng)申報(bào)個(gè)人行動(dòng)軌跡、配合開(kāi)展核酸檢測(cè)、落實(shí)個(gè)人防護(hù)等工作。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)向社區(qū)、街道報(bào)告。

04開(kāi)展宣傳引導(dǎo)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分利用大門(mén)出入口、樓道出入口、公告公示欄等公共空間，通過(guò)張貼通告、懸掛標(biāo)語(yǔ)、喇叭播放、電子顯示屏顯示或微信公眾號(hào)、微信業(yè)主群、QQ業(yè)主群等多種形式將防控信息傳達(dá)到每一戶(hù)、每一人。積極及時(shí)宣傳推廣官方發(fā)布的疫情防控知識(shí)、動(dòng)態(tài)信息，對(duì)出現(xiàn)的謠言堅(jiān)決予以勸阻和制止。

05加強(qiáng)分類(lèi)管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)配合社區(qū)、街道和衛(wèi)生疾控工作人員進(jìn)行分類(lèi)管控，入網(wǎng)、入格、入家庭，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：配合做好重點(diǎn)人群人員接受7天社區(qū)居家健康監(jiān)測(cè)，根據(jù)業(yè)主需要為其提供基本生活保障，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、氣促、干咳等癥狀者，實(shí)時(shí)報(bào)告社區(qū)、街道；引導(dǎo)督促解除居家健康監(jiān)測(cè)的人員外出時(shí)佩戴口罩，進(jìn)出時(shí)檢測(cè)其體溫；加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房的管理和巡查。

06加強(qiáng)環(huán)境治理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)大力開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，加大環(huán)境衛(wèi)生整治力度，嚴(yán)格對(duì)物業(yè)管理區(qū)域人群聚集的公共場(chǎng)所進(jìn)行清潔、消毒和通風(fēng)。組織開(kāi)展以環(huán)境整治為主、藥物消殺為輔的病媒生物綜合防治，有效降低病媒生物密度。

07限制人員聚集

物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)屬地疫情防控部門(mén)、街道、社區(qū)的防控要求及時(shí)關(guān)閉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)兒童、會(huì)所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所，并開(kāi)展清潔和衛(wèi)生消毒工作。不得擅自開(kāi)展社區(qū)文化、集會(huì)以及各類(lèi)商業(yè)推介等集體活動(dòng)。

08維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

物業(yè)服務(wù)企業(yè)身體力行，模范踐行疫情防控要求，帶頭弘揚(yáng)社會(huì)正氣，積極配合政府有關(guān)部門(mén)開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域排查和防控工作，服從有關(guān)部門(mén)和屬地政府統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮。加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解，嚴(yán)防各類(lèi)矛盾交織疊加，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)安全穩(wěn)定。

（二）物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)病例或暴發(fā)疫情   

在采取上述8項(xiàng)措施的基礎(chǔ)上，實(shí)施“內(nèi)防擴(kuò)散、外防輸出”的策略，進(jìn)一步采取以下措施：

01加強(qiáng)封閉管理

根據(jù)確診病例數(shù)量，按照屬地疫情防控部門(mén)和社區(qū)、街道的防控要求，采取封閉單元、樓棟或整個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的方式進(jìn)行管控。協(xié)助社區(qū)、街道和衛(wèi)生疾控工作人員對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行體溫檢測(cè)和“蘇康碼”查驗(yàn)，并提醒佩戴口罩。

02嚴(yán)格密接管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面配合政府相關(guān)部門(mén)防控工作，安排工作人員協(xié)助做好對(duì)密切接觸者的規(guī)范管理，落實(shí)密切接觸者社區(qū)居家健康監(jiān)測(cè)措施。

配合社區(qū)、街道和衛(wèi)生疾控工作人員每日隨訪密切接觸者的健康狀況，根據(jù)業(yè)主需要為其提供基本生活保障，一旦發(fā)現(xiàn)或收悉密切接觸者出現(xiàn)發(fā)熱、氣促、干咳等癥狀，立即上報(bào)社區(qū)、街道。對(duì)拒不配合實(shí)施居家健康監(jiān)測(cè)的業(yè)主，向社區(qū)、街道或公安部門(mén)報(bào)告。

03加強(qiáng)消毒隔離

物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助衛(wèi)生疾控工作人員做好病例家庭、樓棟單元等疫點(diǎn)的消毒，并在其指導(dǎo)下做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)所的清潔消毒。

住宅物業(yè)管理區(qū)域

疫情防控工作操作指引

一、總則

1.1

物業(yè)管理要求 

在新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生時(shí)，應(yīng)在提供水電氣供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備維保、客服、保潔、秩序維護(hù)等 服務(wù)和保障物業(yè)管理項(xiàng)目正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)安全生產(chǎn)。

針對(duì)疫情，在物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的各層面、各 環(huán)節(jié)，全面執(zhí)行落實(shí)政府相關(guān)指令，對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行防控， 減少住宅物業(yè)管理區(qū)域的疫情事件和交叉感染人員數(shù)量

1.2

防控特點(diǎn) 

住宅物業(yè)項(xiàng)目疫情防控的重點(diǎn)、難點(diǎn)主要體現(xiàn)在：居住人員復(fù)雜，居住群體個(gè)性強(qiáng)、差異性大，人員對(duì)疫情的認(rèn)知與意識(shí)、防控知識(shí)和自我防護(hù)能力參差不齊；項(xiàng)目人員出入流動(dòng)大，尤其是節(jié)假日期間， 項(xiàng)目封閉管理難度大；同時(shí)，集中生活區(qū)每日產(chǎn)生大量生活垃圾，極易交叉?zhèn)魅驹斐纱竺娣e疫情暴發(fā)等。

針對(duì)這些特點(diǎn)，防控的主要內(nèi)容在于客戶(hù)宣傳和引導(dǎo)、人員出入管控、日常垃圾管理、消毒管理等。

二、基本保障指引

2.1組織保障 

2.1.1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 

物業(yè)服務(wù)企業(yè)總部宜成立以公司高層管理者為組長(zhǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控總指揮部?？傊笓]部由組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)及有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。小組應(yīng)在黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助和配合社區(qū)居委會(huì)做好物業(yè) 管理區(qū)域內(nèi)的疫情防控工作。 

2.1.2 總部指揮部職責(zé) 

總指揮部職責(zé)包括： 

a) 按本操作指引的要求，研究制定、修訂應(yīng)對(duì)防控疫情、防控事件的政策措施和指導(dǎo)意見(jiàn)；

b) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查防控疫情及防控工作的開(kāi)展情況，并指揮各項(xiàng)目針對(duì)防控疫情、防控突發(fā)事件 開(kāi)展應(yīng)對(duì)； 

c) 設(shè)立疫情防控應(yīng)急專(zhuān)項(xiàng)資金，監(jiān)督管理各項(xiàng)目的物資采購(gòu)、配送、員工安全防護(hù)等； 

d) 配合政府主管部門(mén)、物業(yè)管理協(xié)會(huì)、街道辦事處、居委會(huì)等做好防控工作。 

2.1.3 現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)

各住宅物業(yè)項(xiàng)目部成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，現(xiàn)場(chǎng)指揮部宜由項(xiàng)目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)指揮部職責(zé)包括： 

a) 按本操作指引的要求，在項(xiàng)目原有管理服務(wù)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，做好分工、協(xié)調(diào)，增加疫情防 控宣傳、解釋、培訓(xùn)、保障、人員防護(hù)、現(xiàn)場(chǎng)管控、異常處置等工作； 

b) 制定并實(shí)施防控方案和應(yīng)急預(yù)案； 

c) 服從社區(qū)統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)，配合社區(qū)做好疫情防控各項(xiàng)工作。

2.2物資保障 

防控物資方面，項(xiàng)目須配備基本消毒用品（包括84消毒液、含氯消毒劑、75%酒精、免洗消毒洗手 液）、防護(hù)器具（包括一次性醫(yī)用外科口罩、N95/KN95口罩、手套），并按至少5-7天的用量提前儲(chǔ)備， 儲(chǔ)備量多預(yù)留10%；項(xiàng)目還應(yīng)配備防控器具（包括測(cè)溫設(shè)備、噴壺等），必要時(shí)配置紫外線消毒燈、防 護(hù)服、護(hù)目鏡、防護(hù)膠鞋等；生活物資方面，各項(xiàng)目宜儲(chǔ)備一定量的食用水和速食，供應(yīng)急時(shí)使用。

2.3人員保障

物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員保障應(yīng)滿足以下要求：

a) 一線工作崗位充足； 

b) 關(guān)心和保護(hù)好一線工作人員,保障人員集體用餐安全等服務(wù)工作到位； 

c) 依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間，實(shí)行24h輪流值班制度； 

d) 應(yīng)建立由各相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員構(gòu)成的機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配； 

e) 應(yīng)保持辦公區(qū)環(huán)境清潔，定期消毒；保持通風(fēng)，通風(fēng)時(shí)注意保暖；人與人之間保持1m以上距離， 辦公時(shí)佩戴口罩等防護(hù)用品；應(yīng)做好員工的健康監(jiān)測(cè)和記錄工作； 

f) 因疫情防控不能休假的員工，根據(jù)國(guó)家規(guī)定安排補(bǔ)休，不能安排補(bǔ)休的，支付加班費(fèi)； 

g) 進(jìn)行人員情緒管理，如項(xiàng)目存在疑似人員，應(yīng)向員工進(jìn)行正確引導(dǎo)；如員工內(nèi)出現(xiàn)疑似癥狀， 應(yīng)隔離疑似員工，落實(shí)各項(xiàng)防控措施； 

h) 應(yīng)進(jìn)行人員激勵(lì)管理，設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，制度可行；

i) 應(yīng)加強(qiáng)員工宿舍管理，每日消毒；對(duì)于需要隔離而不能自行隔離的員工，依項(xiàng)目情況設(shè)立隔離 觀察區(qū)。隔離觀察區(qū)宜設(shè)置在適當(dāng)位置，并有獨(dú)立出入口為宜；隔離觀察區(qū)應(yīng)配置備用防護(hù)、 消毒用品2套以上；隔離觀察區(qū)工作人員按照特殊崗位人員進(jìn)行個(gè)人防護(hù)；隔離觀察區(qū)垃圾統(tǒng) 一收集，并按有害垃圾處理；隔離觀察區(qū)按重點(diǎn)區(qū)域消毒作業(yè)；

j) 指定防控指導(dǎo)工作專(zhuān)員，及時(shí)準(zhǔn)確為一線提供防疫作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范支持。

2.4溝通保障

物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各相關(guān)方的溝通保障應(yīng)滿足以下要求：

a) 應(yīng)建立疫情應(yīng)急溝通機(jī)制，開(kāi)通24h疫情上報(bào)通道，并確保有關(guān)疫情信息能直達(dá)總指揮部的各 個(gè)主要負(fù)責(zé)人； 

b) 宜與居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)共同組成疫情防控小組，實(shí)時(shí)溝通并開(kāi)展物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的疫 情防控協(xié)同工作； 

c) 項(xiàng)目應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析、研判員工體溫及健康情況，如有異常立刻上報(bào)。同時(shí)，應(yīng)密切關(guān)注業(yè)主群 動(dòng)態(tài)，對(duì)疑似感染病例應(yīng)嚴(yán)格按流程及時(shí)上報(bào)。

2.5經(jīng)費(fèi)保障

落實(shí)所轄物業(yè)管理區(qū)域防控經(jīng)費(fèi)以及企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。按照特事特辦、急事急辦的原則，加快資金撥付使用，確保疫情防控相關(guān)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用并建立資金 使用臺(tái)賬。

2.6專(zhuān)業(yè)知識(shí)保障

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)在疫情防控期間專(zhuān)業(yè)知識(shí)保障應(yīng)滿足以下要求： 

a) 密切關(guān)注國(guó)家發(fā)布的各項(xiàng)政策和科普資料； 

b) 收集國(guó)家衛(wèi)健委、中國(guó)疾病防控中心發(fā)布的權(quán)威信息，整理防控知識(shí)； 

c) 宜采用海報(bào)、長(zhǎng)圖文、短視頻、動(dòng)畫(huà)等多種形式，并通過(guò)公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等方式進(jìn)行防 疫知識(shí)推送； 

d) 應(yīng)加強(qiáng)員工疫情防控相關(guān)知識(shí)和作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)工作。 

三、員工上崗指引

3.1基本要求

員工基本上崗要求包括但不限于： 

a) 身體狀況良好、體溫低于37.3度，無(wú)咳嗽、流涕等呼吸道癥狀。15日內(nèi)無(wú)疫區(qū)逗留、無(wú)接觸疫 區(qū)人員經(jīng)歷； 

b) 已接受過(guò)疫情及相關(guān)防控知識(shí)培訓(xùn)，掌握新型冠狀病毒的個(gè)人防護(hù)知識(shí)、衛(wèi)生健康習(xí)慣及疫情 應(yīng)急處置方法； 

c) 員工每日上班前測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常者立即聯(lián)系疾控管理部門(mén)并按要求進(jìn)行處置； 

d) 對(duì)疫情發(fā)生地的員工、在疫情發(fā)生地停留過(guò)的員工、與疫情發(fā)生地人員有親密接觸的員工的信 息應(yīng)進(jìn)行報(bào)備，按規(guī)定向政府相關(guān)部門(mén)上報(bào)，并隔離觀察14日，同時(shí)做好登記、追蹤、觀察等 工作，確認(rèn)無(wú)異常后方可上崗； 

e) 疫情區(qū)員工上崗要求應(yīng)按照當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)相關(guān)要求組織上崗。 

3.2員工防護(hù)

3.2.1 佩戴口罩

員工上崗前應(yīng)正確佩戴符合衛(wèi)生要求的口罩。口罩原則上一次性使用，并按要求進(jìn)行更換, 正確使用口罩進(jìn)行防護(hù)。物資緊缺情況 下，普通崗位可視清潔程度適當(dāng)延長(zhǎng)使用時(shí)間。

3.2.2 洗手

工作人員應(yīng)隨時(shí)進(jìn)行手部清潔。采用流動(dòng)水源洗手或使用速干手消毒劑，有肉眼可見(jiàn)污染物時(shí)，應(yīng) 使用洗手液在流動(dòng)水下洗手。作業(yè)前、作業(yè)后及污染時(shí)均需使用消毒洗手液。采用正確的洗手方法。 

3.3特殊崗位防護(hù)要求

垃圾清運(yùn)和處置人員應(yīng)按要求帶口罩以及佩戴手套。

四、防控操作指引 

4.1應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素 

根據(jù)國(guó)家、地方、行業(yè)、合同相關(guān)應(yīng)急要求，制定防疫應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案關(guān)鍵要素包括但不限于： 

a) 專(zhuān)門(mén)的疫情防控部門(mén)/組織、成員、職責(zé)及分工；

b) 防控物資、經(jīng)費(fèi)保障方案及機(jī)制； 

c) 消毒方案（包括消毒藥品、消毒液濃度、消毒方法、配置方法、消毒頻次等）； 

d) 出入口人員、車(chē)輛管控、排查方案，含工作人員防疫管控； 

e) 疑似患者隔離處置方案； 

f) 員工防護(hù)方案； 

g) 疫情期間信息傳遞保障機(jī)制。 

4.2客戶(hù)服務(wù)管理 

4.2.1 接待

 接待服務(wù)應(yīng)滿足以下要求： 

a) 如無(wú)特殊情況，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)盡量避免出行、拜訪等行為； 

b) 在客服中心入口、接待區(qū)域張貼“疫情防范要求”、“口罩佩戴方法”等宣傳海報(bào)。來(lái)訪客戶(hù) 未佩戴口罩時(shí)，要求其佩戴口罩，在指引其做好消毒后再進(jìn)入服務(wù)中心或接待區(qū)域； 

c) 客服前臺(tái)接待椅擺放位置應(yīng)離前臺(tái)人員1m以上，并在地面標(biāo)出安全線，做好溫馨提示，如“為 了您的安全，請(qǐng)保持一定距離”； 

d) 宜在物業(yè)服務(wù)中心出入口設(shè)置消毒區(qū)，并放置免洗消毒洗手液、口罩、酒精等消毒物品，提供 給特殊情況下急需的人員使用。

4.2.2 訴求處理 

客戶(hù)的訴求可通過(guò)客服電話、物業(yè)服務(wù)人員微信、物業(yè)服務(wù)企業(yè)APP進(jìn)行反饋，宜避免當(dāng)面服務(wù)。 

4.2.3 社區(qū)活動(dòng) 

應(yīng)停止開(kāi)展常規(guī)社區(qū)文化活動(dòng)，取消人員聚集的社區(qū)文化活動(dòng)，防止疫情擴(kuò)散、傳播。 

4.2.4 特殊群體服務(wù) 

在防護(hù)安全保障前提下，宜了解獨(dú)居老人、行動(dòng)不便客戶(hù)的需求，并在能力范圍內(nèi)幫助客戶(hù)解決問(wèn) 題。 

4.3出入控制 

住宅物業(yè)管理區(qū)域的出入控制應(yīng)滿足以下要求： 

a) 原則上拒絕非本小區(qū)業(yè)主或使用人及車(chē)輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域（包括但不限于快遞員、外賣(mài)員 等），項(xiàng)目務(wù)必提前做好相關(guān)通知工作?？爝f公司、外賣(mài)等所配送的物品應(yīng)送至指定存放區(qū)域 進(jìn)行臨時(shí)存放，并通知客戶(hù)自行領(lǐng)取； 

b) 所有進(jìn)入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)的人員應(yīng)測(cè)量體溫，超37.3度拒絕進(jìn)入，并報(bào)告當(dāng)?shù)卣鞴懿块T(mén)及居委 會(huì)處理； 

c) 應(yīng)監(jiān)控出入門(mén)崗的客戶(hù)往來(lái)車(chē)輛和人員，并登記其外出行程、去向。

4.4區(qū)域封閉管理

住宅物業(yè)管理區(qū)域封閉管理要求包括但不限于： 

a) 關(guān)閉無(wú)秩序維護(hù)員值守的出入大門(mén)，宜僅開(kāi)啟一個(gè)出入口； 

b) 關(guān)閉兒童區(qū)域、會(huì)所、老人活動(dòng)場(chǎng)所等人員聚集的場(chǎng)所；

c) 疫情期間管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)停止裝修施工活動(dòng)； 

d) 暫時(shí)關(guān)閉社區(qū)地下室等密閉空間內(nèi)的公共廁所。 

4.5通風(fēng)管理 

4.5.1 空調(diào)系統(tǒng)管理 

疫情期間宜停止集中式中央空調(diào)的使用，并封閉內(nèi)循環(huán)的風(fēng)口。宜采用直接開(kāi)窗通風(fēng)。因結(jié)構(gòu)原因 無(wú)法直接自然通風(fēng)的，宜在做好有效措施情況下，可采用直接室外采風(fēng)的獨(dú)立新風(fēng)系統(tǒng)，并加裝高密度 過(guò)濾器?？照{(diào)機(jī)房?jī)?nèi)空氣處理設(shè)備的新風(fēng)進(jìn)氣口應(yīng)采用風(fēng)管與新風(fēng)豎井或新風(fēng)百葉窗相連接，不應(yīng)間接 從機(jī)房?jī)?nèi)、樓道內(nèi)和吊頂內(nèi)吸取新風(fēng)。 

在傳染病流行期間，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)新風(fēng)口、空調(diào)機(jī)房及其周?chē)h(huán)境應(yīng)保持清潔，新風(fēng)與排風(fēng)不應(yīng)短 路，不應(yīng)污染新風(fēng)。室內(nèi)采暖，宜使用無(wú)需風(fēng)管的暖氣片或獨(dú)立的取暖器。 

疫情期間應(yīng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗消毒，并定期對(duì)風(fēng)口進(jìn)行噴霧消毒。 

4.5.2 重點(diǎn)區(qū)域通風(fēng) 

電梯廳、消防樓梯、衛(wèi)生間、停車(chē)場(chǎng)、員工宿舍以開(kāi)窗通風(fēng)為主，保持室內(nèi)空氣流通。每日通風(fēng)2- 3次，每次不少于30min。 

4.6重點(diǎn)區(qū)域和部位清潔與消毒管理 

4.6.1 電梯廳及電梯轎廂

電梯按鍵、轎廂扶手等表面，保持清潔衛(wèi)生，應(yīng)用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行 擦拭，每日不少于4次。

消毒注意事項(xiàng):

 1.實(shí)施消毒前，應(yīng)先做好清潔衛(wèi)生。 

2.消毒劑具有一定的刺激性，配制和使用時(shí)應(yīng)注意個(gè)人防護(hù)，佩戴口罩和手套等，并注意防止噴濺 到眼睛。部分消毒液具有一定的腐蝕性，應(yīng)正確選擇。表面消毒后至少保持 15min后才可用清水擦拭。 

3.所使用的消毒劑應(yīng)在有效期內(nèi)，現(xiàn)用現(xiàn)配，沒(méi)使用完的剩余液體不得存放使用。須使用清潔冷水 配制消毒液。 

4.消毒液請(qǐng)遵照消毒劑使用說(shuō)明書(shū)進(jìn)行配置。 

5.消毒用抹布、拖布、容器等清潔工具要分區(qū)域使用。衛(wèi)生間的清潔工具應(yīng)與其他區(qū)域場(chǎng)所分開(kāi)。用后的清潔工具應(yīng)清潔、消毒后晾干備用。 

6.工作人員消毒完畢后，應(yīng)及時(shí)洗手，并做好消毒記錄。

常見(jiàn)消毒劑及配制使用:

1.日常清潔及預(yù)防性消毒以清潔為主，預(yù)防性消毒為輔，應(yīng)避免過(guò)度消毒，受污染時(shí)隨時(shí)清潔消毒。考慮到疫情的防范，一般消毒方法如下： 

a)表面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)擦拭，作用30min，再用清水擦凈。 

b)地面：可使用含氯消毒劑(有效氯含量250mg/L-500mg/L)用拖布濕式拖拭，作用30min，再用清 水洗凈；

2.含氯消毒劑有皮膚黏膜刺激性，配置和使用時(shí)建議佩戴口罩和手套，兒童請(qǐng)勿觸碰。乙醇消毒液 使用應(yīng)遠(yuǎn)離火源。有效氯濃度 500mg/L的含氯消毒劑配制方法： 

a)84消毒液(有效氯含量5%)：按消毒液：水為100比例稀釋?zhuān)?nbsp;

b）消毒粉(有效氯含量12-13%,20克/包):1包消毒粉加4.8升水； 

c)含氯泡騰片(有效氯含量480mg/片-580mg/片):1片溶于1升水（具體配置應(yīng)按使用說(shuō)明操作）； 

3.75%乙醇消毒液可直接使用。其他消毒劑（如：威露士、滴露、藍(lán)月亮等品牌日常家居類(lèi)消毒劑） 按產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識(shí)以殺滅腸道致病菌的濃度進(jìn)行配制和使用

4.6.2 大堂、消防通道

大堂、消防通道清潔與消毒要求包括但不限于： 

a) 中央空調(diào)出風(fēng)口、大堂及電梯每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次； 

b) 出入口門(mén)把手、可視門(mén)禁系統(tǒng)面板、各樓層通道門(mén)拉手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液擦拭消毒1-2次； 

c) 出入口不宜設(shè)置地毯，確實(shí)需要鋪設(shè)地毯的，宜采用可每天清洗的地毯，如塑料地墊，并每日 使用清水沖洗后使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒； 

d) 走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液噴灑消毒1-2次；樓梯扶手每日使用濃度為250mg/L-500mg/L的含氯消毒液擦拭消毒1-2次。 

4.6.3 戶(hù)外設(shè)施 

戶(hù)外座椅、兒童娛樂(lè)設(shè)施、健身器材等戶(hù)外設(shè)施保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次，使用有效氯濃度 250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯 消毒液進(jìn)行噴灑。 

4.6.4 停車(chē)場(chǎng)

 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人經(jīng)常觸摸的物體表面如崗?fù)らT(mén)把手等部位保持清潔衛(wèi)生，每日消毒1-2次，用有效氯濃 度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。地面用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進(jìn)行噴灑。

4.6.5 公共區(qū)域衛(wèi)生間

每日消毒1-2次，用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭，每次作用30min。 

4.6.6 給排水系統(tǒng)

 宜根據(jù)病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)的可能性，識(shí)別給排水系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別，并進(jìn)行清潔與消毒作業(yè)，包括但不限于： 

a) 定期清潔污水機(jī)房和中水機(jī)房，保持潔凈，不經(jīng)常使用的排水點(diǎn)地漏宜暫時(shí)封閉停用； 

b) 定期清潔雨水檢查井、雨水總排口，保持潔凈、無(wú)污垢、無(wú)異味； 

c) 在不影響用水需求的前提下，宜停用中水系統(tǒng)； 

d) 定期檢查下水的水封是否設(shè)置及密封性，并做消毒處理，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含 氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭； 

e) 每日應(yīng)對(duì)生活水箱間用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭，不應(yīng)污染 水源； 

f) 每日應(yīng)對(duì)化糞池、排水溝、污水總排口持續(xù)微滴加有效氯濃度250mg/L-500mg/L的消毒液，作 業(yè)1-2次； 

g) 應(yīng)保持污水系統(tǒng)伸頂通氣立管暢通，并每日對(duì)樓頂排水通氣管口、污水檢查井及周邊用有效氯 濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行沖洗或擦拭1-2次，作用時(shí)間不少于30 min。

4.6.7 物業(yè)管理用房 

物業(yè)管理用房消毒要求包括但不限于： 

a) 對(duì)物業(yè)管理用房?jī)?nèi)經(jīng)常觸摸的物體表面如門(mén)把手、桌椅、設(shè)備與器材表面等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生， 每日消毒1-2次，用有效氯濃度250mg/L-500mg/L的含氯消毒液進(jìn)行擦拭。工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知 識(shí)參見(jiàn)附錄G。 

b) 應(yīng)對(duì)物業(yè)管理用房?jī)?nèi)排水相關(guān)設(shè)施進(jìn)行檢查與預(yù)防。 

室內(nèi)排水設(shè)施的檢查與預(yù)防 ：

1. 逐一排查洗手盆、便器、地漏、浴缸、拖布等排水器具與排水管道的連接，是否有設(shè)置水封。如 果未設(shè)置水封，應(yīng)盡快加裝（特別是早期建成的住宅，陽(yáng)臺(tái)地漏與排水管道的連接多數(shù)未設(shè)置水封）。 

2. 檢查排水器具與排水管道的連接密閉情況。對(duì)于排水管道有漏水現(xiàn)象的、密封點(diǎn)有脫開(kāi)現(xiàn)象的， 應(yīng)及時(shí)維修，如不具備維修和更換條件，在疫情期間應(yīng)將該排水點(diǎn)封閉。 

3. 定期注水保持水封完好，重點(diǎn)檢查平時(shí)使用較少的廚房、陽(yáng)臺(tái)等處地漏，建議水封深度達(dá)到 50mm 的地漏，每日注水不少于 2 次，每次注水不應(yīng)少于 500ml；不符合規(guī)范要求水封深度未達(dá)到 50mm的地 漏，注水次數(shù)應(yīng)視情況增加，保證地漏水封不干涸。有足夠高度的水柱以阻斷排水管道內(nèi)的有害氣體進(jìn) 入室內(nèi)，如已出現(xiàn)下水道反味現(xiàn)象，可在地漏出口安裝橡膠地漏芯，并定期更換，對(duì)異味進(jìn)行阻隔。 

4. 用于淋浴排水的地漏應(yīng)及時(shí)清理毛發(fā)，減少水封損失。 

5. 坐便器每次沖水后若沒(méi)有尾流把底盤(pán)中的水封充滿，應(yīng)更換水箱中的配件以增加此功能，或每次 沖水后人工加水，使用頻率較低的坐便器應(yīng)注意每天檢查、加水，保持水封有效。 

6. 洗手盆不宜采用盆塞，以防止盆塞拔開(kāi)放水形成自虹吸造成水封損失；若必須采用盆塞時(shí)，拔開(kāi) 盆塞放水后，再次開(kāi)啟水龍頭用細(xì)水流把水封充滿。 

7. 暫時(shí)不使用的衛(wèi)生間，應(yīng)每天對(duì)各器具的水封注水，單立管系統(tǒng)特別是塑料單立管系統(tǒng)，應(yīng)注意 觀察坐便器底盆水封是否有氣泡出現(xiàn)，如有，則在樓層坐便器的水封中加注適量消毒液，每次沖水后加 注，清潔消毒后坐便器宜蓋上蓋子減少水封蒸發(fā)。 

8. 加強(qiáng)室內(nèi)通風(fēng)，保持廚房衛(wèi)生間窗戶(hù)持續(xù)開(kāi)啟，臥室、客廳每天通風(fēng) 3 次以上，每次不少于 30mi n，開(kāi)窗通風(fēng)時(shí)注意保暖。

4.6.8 特殊要求

對(duì)于重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理，如發(fā)現(xiàn)有疑似或確診情況，應(yīng)加大消毒劑的劑量和消毒頻次。 

4.7

垃圾管理

 垃圾管理要求包括但不限于： 

c) 在垃圾分類(lèi)的基礎(chǔ)上，加大防控工作宣傳，尤其是醫(yī)用品的使用及回收，設(shè)置指定回收站；

d) 垃圾清理站每日消毒2次，使用有效氯濃度500mg/L的含氯消毒液對(duì)距垃圾池周邊2m的地面（含垃圾桶、垃圾池等）進(jìn)行噴灑； 

e) 在醒目位置設(shè)置廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾專(zhuān)用的收集桶，該專(zhuān)用的定點(diǎn)收集桶應(yīng)為 紅色。也可用其他符合安全密閉要求的垃圾桶替代，收集桶應(yīng)注明“供廢棄口罩、廢棄手套等 特殊有害垃圾使用”字樣； 

f) 對(duì)廢棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾進(jìn)行單獨(dú)收集、單獨(dú)運(yùn)輸，宜減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。收運(yùn)的廢 棄口罩、廢棄手套等特殊有害垃圾宜日產(chǎn)日清，應(yīng)統(tǒng)一交當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境主管部門(mén)或衛(wèi)生健康主 管部門(mén)指定的危險(xiǎn)廢物處置場(chǎng)所進(jìn)行專(zhuān)門(mén)處置，并做好登記。

4.8宣傳管理 

4.8.1 對(duì)內(nèi)宣傳

 對(duì)內(nèi)宣傳包括但不限于： 

a) 演練防疫預(yù)案和作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范；

b) 測(cè)溫規(guī)范、正確佩戴口罩、消毒噴灑作業(yè)規(guī)范等要求；

c) 新型冠狀病毒肺炎知識(shí)、個(gè)人防護(hù)知識(shí)、居家防護(hù)知識(shí)等；

d) 政府主管部門(mén)、企業(yè)及客戶(hù)方關(guān)于防疫宣傳的其他要求。

4.8.2 對(duì)外宣傳

對(duì)外宣傳包括但不限于： 

a) 通過(guò)電話、短信、微信、郵件、公告欄、宣傳欄等方式向客戶(hù)發(fā)布管理區(qū)域范圍內(nèi)的疫情防控 安排和服務(wù)更改通知； 

b) 通過(guò)紙質(zhì)資料、電子文檔等形式，采用微信客戶(hù)群、朋友圈、公眾號(hào)、電子宣傳屏幕、橫幅、 公告欄、宣傳欄等渠道向客戶(hù)推送管理區(qū)域范圍內(nèi)的防控信息：

1) 疫情通報(bào)，含確診感染病例數(shù)、疑似感染病例數(shù)、疫情區(qū)往來(lái)人員數(shù)等；

2) 防控知識(shí)，含個(gè)人防護(hù)、室內(nèi)預(yù)防等信息。

4.9供方管理

供方管理要求包括但不限于： 

a) 與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車(chē)輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足 當(dāng)日運(yùn)營(yíng)要求； 

b) 與供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)；其中，供方員工防護(hù)要求、 隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致； 

c) 如供方確有困難無(wú)法及時(shí)采購(gòu)防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。 

五、溝通與配合指引

5.1與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通配合管理

與政府及有關(guān)部門(mén)的溝通配合要求包括但不限于： 

a) 保障與街道辦事處、居委會(huì)、防控站或中心等政府有關(guān)部門(mén)的信息溝通渠道暢通，宜指定專(zhuān)人 對(duì)接并跟進(jìn)政府有關(guān)部門(mén)對(duì)疫情的管控指示，服從統(tǒng)一安排、統(tǒng)一調(diào)度指揮和培訓(xùn)指導(dǎo)； 

b) 協(xié)助政府部門(mén)對(duì)物業(yè)使用人情況進(jìn)行排查，建立疫情臺(tái)賬，并按要求收集疫情人員信息，如個(gè) 人基礎(chǔ)信息、近期出行信息、車(chē)輛出入信息、體溫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、健康狀況等，及時(shí)上報(bào)至政府有 關(guān)部門(mén)； 

c) 配合當(dāng)?shù)匦麄鞑块T(mén)進(jìn)行疫情防范宣傳，并通過(guò)微信推送、宣傳欄張貼等方式及時(shí)向客戶(hù)傳達(dá)疫 情防范知識(shí)、政府管控政策、疫區(qū)客戶(hù)隔離等信息； 

d) 發(fā)現(xiàn)與疫情相關(guān)的突發(fā)事件，應(yīng)采取有效措施配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行封閉管理、消殺作業(yè)、排水設(shè) 施防控等工作； 

e) 疫情結(jié)束后，應(yīng)配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行排水系統(tǒng)的檢查、維護(hù)等工作。

5.2對(duì)居家隔離人員的配合管理

對(duì)居家隔離人員的配合管理包括但不限于： 

a) 對(duì)政府主管部門(mén)確定的隔離區(qū)域張貼溫馨提示； 

b) 加大被隔離人員所涉相關(guān)區(qū)域的消毒濃度（1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒液）和消毒頻次； 

c) 被隔離人員如有需要，物業(yè)管理服務(wù)人員可在能力范圍內(nèi)協(xié)助相關(guān)部門(mén)或提供相應(yīng)幫助； 

d) 提示居家隔離人員及家屬應(yīng)按要求將居家隔離人員產(chǎn)生的垃圾投放至定點(diǎn)垃圾桶，并協(xié)助相 關(guān)部門(mén)將垃圾按規(guī)定進(jìn)行統(tǒng)一處理。 

5.3確診病例離開(kāi)住所后的處理措施 

確診病例離開(kāi)住所后的處理措施包括但不限于： 

a) 確診病例所在樓棟進(jìn)行暫時(shí)性封閉，禁止非本樓棟人員進(jìn)出該樓棟，通過(guò)多種方式提示本樓棟 客戶(hù)盡量少進(jìn)出； 

b) 增加該樓棟消毒頻次，并定期通過(guò)微信群、朋友圈等多種方式告知客戶(hù)消毒措施和疫情動(dòng)態(tài)； 

c) 協(xié)助疾控部門(mén)對(duì)確診病例所產(chǎn)生的垃圾按相應(yīng)規(guī)定要求進(jìn)行處理。