物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要提升品質(zhì)管控能力，抓好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理，需從以下幾點(diǎn)入手：

02抓好物業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)規(guī)范，夯實(shí)品質(zhì)管控之基

      物業(yè)項(xiàng)目不管是高端還是中低端項(xiàng)目，不論是單一業(yè)態(tài)還是多種業(yè)態(tài)，其基礎(chǔ)性工作一般不外乎秩序、保潔、工程、綠化、客服等服務(wù)內(nèi)容。

03 善于對(duì)行業(yè)內(nèi)外服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，不斷提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)追求

      項(xiàng)目經(jīng)理不僅要善于向物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)，還要向服務(wù)業(yè)外的邊界企業(yè)學(xué)習(xí)，如向銀行中的客服、酒店中服務(wù)員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，服務(wù)技巧。既要學(xué)標(biāo)桿企業(yè)外延的內(nèi)容如標(biāo)識(shí)、方法、技巧，更要學(xué)有內(nèi)涵理念、流程、規(guī)范。走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，日積月累提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)。

      最重要一點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理還要對(duì)各專業(yè)主管的監(jiān)管工作進(jìn)行監(jiān)管，如檢查各主管的檢查記錄、下發(fā)的整改通知單、評(píng)估報(bào)告，還有巡視現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)，查看現(xiàn)場(chǎng)管理與記錄是否相符；有時(shí)還要整合運(yùn)用公司工程部、品質(zhì)部等業(yè)務(wù)部門的專業(yè)技術(shù)力量，對(duì)外包單位的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)管，抓好外包服務(wù)品質(zhì)管控，使其服務(wù)品質(zhì)達(dá)到客戶要求。

這里姑且假設(shè)公司已建立有一定績(jī)效考核規(guī)范，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理更多考慮的是如何運(yùn)用好這個(gè)規(guī)范制度，發(fā)揮績(jī)效考核的效能，達(dá)到提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)的目的。另外項(xiàng)目經(jīng)理還可在項(xiàng)目中開(kāi)展專業(yè)小比武，在部門與部門之間，員工與員工之間開(kāi)展形式多種、內(nèi)容豐富的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)優(yōu)勝者給予獎(jiǎng)勵(lì)，充分讓績(jī)效促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升，完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

     日檢，是項(xiàng)目各專業(yè)主管（班長(zhǎng)）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)的日常例行巡視檢查，檢查的主要內(nèi)容是現(xiàn)場(chǎng)巡視，工作記錄表單。同時(shí)對(duì)其記錄進(jìn)行有效確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，予以及時(shí)整改。

       月檢，除了日檢與周檢外，還要善于借助公司品質(zhì)部的督察力量，做好品質(zhì)管控月檢工作。項(xiàng)目經(jīng)理首先要敢于面對(duì)不合格項(xiàng)并積極整改。