處理鄰里糾紛是現(xiàn)在占用唐山物業(yè)服務(wù)人員最長工作時間的一類投訴，并且這類工作的首要特點是和諧難度大，持續(xù)性長，不容易封閉。因而一線的處理人員也會比較頭疼，唐山物業(yè)經(jīng)過兩起關(guān)于樓層滲水的客戶糾紛，看看唐山物業(yè)是怎么處理此類問題吧。

　　事例1：A小區(qū)某業(yè)主預(yù)備裝飾，發(fā)現(xiàn)樓上嚴(yán)峻滲水，所以告訴唐山物業(yè)知會樓上業(yè)主重做防水，后物業(yè)打電話來表明樓上已修好，業(yè)主萬分快樂去裝飾，但回去發(fā)現(xiàn)樓上是找那些街邊江湖補漏的過來欺騙了一番，未做本質(zhì)防水，業(yè)主十分氣憤，以為沒有尋求他們贊同，私自采納這種修補辦法，要求重修，然后以為唐山物業(yè)不正面處理，不負責(zé)任，因而投訴并要求樓上業(yè)主找出滲水原因，重新做防水，防止今后膠葛。

　　事例2：某業(yè)主家餐廳處房頂漏水呈現(xiàn)滴水現(xiàn)象，業(yè)主自述物業(yè)上門照相查看搞了好幾天，才發(fā)現(xiàn)是樓上鋪設(shè)在地上的水管漏水，需求和樓上的住戶和諧挖開地上進行修理。和諧20多天過去了，依然沒能施工。過程中物管都推說樓上住戶很難和諧，業(yè)主深惡痛絕親身登門拜訪樓上業(yè)主，交流達到共同，等待物管供給計劃開工?？墒峭蟮?0天里，因為一向沒有比及物業(yè)宣布的施工詳細計劃，樓上的業(yè)主不贊同開工，直到投訴之日還沒有徹底執(zhí)行開工日期。

　　關(guān)于樓層滲水引發(fā)的鄰里糾紛類客戶投訴，服務(wù)中心作為和諧交流的人物，服務(wù)流程應(yīng)從明確責(zé)任歸屬、和諧傳遞、樹立交流對話渠道，商定修理事宜，達到共同，承認作用終究才干跟進完結(jié)，整個服務(wù)過程中咱們應(yīng)當(dāng)要點留意：

　　1、找出滲漏原因，明確責(zé)任歸屬，這需求咱們具有專業(yè)的服務(wù)部隊，標(biāo)準(zhǔn)漏水等問題的處理流程和辦法；

　　2、及時反應(yīng)發(fā)展信息給客戶兩邊，防止服務(wù)時間跨度大，客戶誤以為工作沒得到注重；

　　3、樹立業(yè)主之間的交流機制，商定修理事宜，并在修理過程中供給必要協(xié)助；

　　4、客戶兩邊作為工作自身的主體兩邊可行使相應(yīng)權(quán)力也應(yīng)實行相應(yīng)責(zé)任，當(dāng)遇到嚴(yán)重膠葛時，引導(dǎo)經(jīng)過有用的法令途徑處理，防止對立轉(zhuǎn)移到服務(wù)中心。