一、個(gè)人對(duì)“管理工作”的理解

如何管理好自己的員工，這是作為每一個(gè)管理者都應(yīng)該深思熟慮的事情。作為一個(gè)管理者，首先要知道何為管理，管理的目的，怎么管理。

管理的定義：在特定環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等行為活動(dòng)，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效整合，以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。我認(rèn)為管理可以從字面進(jìn)行定義：就是管的要有道理。確切地知道要?jiǎng)e人去做什么，用什么方法去做更好。

管理的目的：任何領(lǐng)域的管理目的，都是為了“更有效”地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即追求效率和效果,使組織以盡量少的資源而盡可能多地完成預(yù)期的合乎要求的目的.

怎么管理：

一：要重視員工。為什么要重視員工？我個(gè)人認(rèn)為：管理者即使再有能力也沒(méi)有用，因?yàn)轭櫩退J(rèn)識(shí)的通常都是面前的員工，而不是主管。在舊的觀念里面，通常是管理層來(lái)管理一家公司，但新的觀念認(rèn)為，應(yīng)該讓員工參與決策和管理。特別是服務(wù)行業(yè)，酒店的飲食風(fēng)味都是有管理者精心設(shè)計(jì)，那么為什么有的口味受歡迎而有的不受歡迎呢？這是因?yàn)樵谑袌?chǎng)中消費(fèi)者有不同的看法，設(shè)計(jì)者未能抓住消費(fèi)者的不同喜好。所以盡管管理者在做決策，但是實(shí)際上市場(chǎng)的反應(yīng)可能并不是這樣。而員工直接面對(duì)顧客，應(yīng)該是讓員工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來(lái)主導(dǎo)，這是所謂重視員工的一個(gè)原則。

第二：提搞員工的積極性。員工積極性到底是什么？正確的認(rèn)識(shí)是：?jiǎn)T工主動(dòng)付出智慧的意愿和行動(dòng)。也就是說(shuō)，員工在工作過(guò)程中能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，說(shuō)明他有積極性。然而積極性的前提是：首先，管理者必須保障員工的基本權(quán)利，按勞動(dòng)法要求給予員工基本生活環(huán)境和條件。沒(méi)有了這一點(diǎn)，提高員工積極性就只能是不能實(shí)現(xiàn)的良好愿望。

　　其次，管理者必須設(shè)法培養(yǎng)員工的自尊，處處體現(xiàn)以人為本的管理原則。很顯然，一個(gè)積極向上的人首先應(yīng)該是一個(gè)自尊的人。很多管理者錯(cuò)以為，基層員工的需求層次低，只要在金錢上予以基本滿足，是否尊重并不重要。這種認(rèn)識(shí)以及由此派生出來(lái)的管理制度和管理行為極大地傷害了員工的自尊，是十分有害的。

第三：人性化管理。

1公道  公道就是公平，要求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工一視同仁，不管親屬，不管有無(wú)后臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)者是否公平對(duì)待員工對(duì)你領(lǐng)導(dǎo)者管理員工是有很大關(guān)系的。

2 信任 “用人不疑，疑人不用”，你的員工既然跟著你，你就要信任你的員工。信任是一種力量，它能夠激發(fā)人的潛能，使事情發(fā)生預(yù)想不到的變化。再?gòu)?qiáng)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)人，總有照顧不到的角落，只有充分授權(quán)，把有能力的人充實(shí)到各個(gè)崗位上，讓他們隨時(shí)隨地行使權(quán)力，做出符合市場(chǎng)規(guī)律和企業(yè)文化要求的正確決策，企業(yè)才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，這樣的企業(yè)才有生命力。信任能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨加劇，任何企業(yè)要想立于不敗之地，都需要有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)來(lái)支持企業(yè)發(fā)展。如果沒(méi)有信任，張三的思路、想法不會(huì)與李四分享，李四有好的創(chuàng)意，也不會(huì)告訴王五，最后，誰(shuí)也不能成功。用人不疑才能凝聚人心，要把眾人的智慧和力量凝聚起來(lái)，就需要高度的信任。

3 尊重 尊重員工，不僅僅要尊重員工的人格和各種需要，也包括尊重員工的辛勤勞動(dòng)。 尊重是相互的，不要在下屬面前擺出一副我比你強(qiáng)的氣勢(shì)，離開(kāi)了下屬你什么都不是。作為領(lǐng)導(dǎo)的你要深切認(rèn)識(shí)到在你的團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)人都是很重要的。盡管他們的工作業(yè)績(jī)有所差別，但那只是暫時(shí)的。領(lǐng)導(dǎo)在下命令時(shí)不妨考慮這樣做，“你認(rèn)為這樣行嗎?”這種建議性的指令方式，將會(huì)使你的員工有一種身居某個(gè)重要位置的感覺(jué)并會(huì)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生足夠的重視。

第四：管理者應(yīng)該提高自己的管理水平。

作為一個(gè)管理者你要時(shí)刻問(wèn)問(wèn)自己：為什么我能做經(jīng)理，為什么他們要聽(tīng)我的安排？那是因?yàn)槲覀儽认聦俣亩啵斫饬?qiáng)，思考問(wèn)題比較全面，能更好的從公司角度出發(fā)考慮問(wèn)題，也是因?yàn)榇蠹曳?，你說(shuō)的話做的事情大家心服口服，愿意聽(tīng)你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮。能做到這一點(diǎn)需要一點(diǎn)一滴的積累和沉淀，需要我們了解的懂得的更多。所以作為一個(gè)管理者必須時(shí)時(shí)刻刻提高自己，充實(shí)自己。

如何才能管理好員工，總的來(lái)說(shuō)：帶人要帶心,所以用心去帶你的部屬,激勵(lì)部屬,讓他能夠變成自主的丶心甘情愿的為你做事,這才是一個(gè)好的管理人員。

二、物業(yè)公司員工管理工作的理解

1、物業(yè)公司工作的特性

物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作。

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。

 尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤(pán)的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

2、唐山物業(yè)公司管理員工理念及員工服務(wù)理念

團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

（1）、隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件。“企業(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

（2）、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

（3）、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。本人覺(jué)得以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，能夠更好的保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”的服務(wù)理念，從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。

2、唐山物業(yè)公司員工工作環(huán)境的特性

唐山物業(yè)管理的概念決定了員工工作環(huán)境的特性。物業(yè)管理定義：是指唐山物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向唐山物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

3、對(duì)唐山物業(yè)公司員工的工作要求

一條  基本準(zhǔn)則

（1）、員工必須遵守中華人民共和國(guó)各項(xiàng)法律法規(guī)。

（2）、員工必須遵守“勞動(dòng)合同”中的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）、在代表公司的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。

（4）、每位員工都應(yīng)在工作中積極進(jìn)取、嚴(yán)于自律、不斷提升個(gè)人工作技能和技巧。

（5）、公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬、相互信任。

（6）、員工應(yīng)積極參與公司組織的各種有益（文體、社會(huì)）活動(dòng)。

第二條  職責(zé)權(quán)限

（1）、員工除本職日常業(yè)務(wù)（工作）外，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動(dòng)：

以公司名義考察、談判、簽約；

以公司名義提供擔(dān)保、證明；

以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見(jiàn)、消息；

代表公司出席公眾活動(dòng)。

（2）、每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域負(fù)責(zé)。

（3）、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法投資活動(dòng)。但禁止下列情形的個(gè)人投資：

投資于公司的客戶或業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)；

以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的活動(dòng)；

以直系親屬名義從事上述投資活動(dòng)。

第三條   日常工作

（1）、員工在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德。不準(zhǔn)索取或者收受相關(guān)業(yè)務(wù)往來(lái)單位（客戶）的酬金（回扣），否則將構(gòu)成受賄；反對(duì)以賄賂或其它不正當(dāng)手段取得不正當(dāng)利益。

（2）、員工不得挪用公款謀求個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，否則依法追究其刑事責(zé)任。

（3）、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中，接受相關(guān)單位（客戶）禮品（傭金），應(yīng)按公司有關(guān)禮品管理制度上繳公司。

（4）、員工在對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)中，不得參加違反法律法規(guī)及社會(huì)公德的活動(dòng)。

（5）、為維護(hù)公司形象，除周未可著休閑裝外，平常工作日著正式服裝。

（6）、工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，須暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代；離開(kāi)公司外出，應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明。

（7）、維護(hù)清潔、整齊的辦公環(huán)境，提高工作效率。不在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、不隨地吐痰、不亂扔紙屑。

（8）、上班時(shí)間使用電話應(yīng)注意禮貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要。

第四條  保密制度

（1）、員工必須妥善保管公司機(jī)密文件及內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。

（2）、機(jī)密文件和資料無(wú)需保留時(shí)，必須用碎紙機(jī)粉碎銷毀。

（3）、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等資料、信息。

(4）、每位員工應(yīng)對(duì)自己使用的電腦的信息安全負(fù)責(zé)。

 4唐山物業(yè)公司員工服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)方式

服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

（一）是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：

　　①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；

　?、?span style="font-family:宋體">房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

　?、?span style="font-family:宋體">環(huán)境衛(wèi)生的管理；

　?、?span style="font-family:宋體">綠化管理；

　?、?span style="font-family:宋體">配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；

　　⑥車輛道路管理；

⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；

（二）是針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)：

　?、?span style="font-family:宋體">日常生活類；

　?、?span style="font-family:宋體">商業(yè)服務(wù)類；

　?、?span style="font-family:宋體">文化、教育、衛(wèi)生、體育類；

　　④金融服務(wù)類；

　?、?span style="font-family:宋體">經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；

　　⑥社會(huì)福利類；

（三）是委托性的特約服務(wù)：

唐山物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，一大類是最基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。